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DMP : Découvrez comment Meliá Hotels a augmenté son CA de 30% à 50% !

L’équipe éditoriale Eulerian Technologies News juillet 26, 2017

Melia Hotels, leader international dans le secteur de l’hôtellerie, est une entreprise créée en 1956 qui compte actuellement 377 hôtels dans 40 pays.

La société a déterminé des objectifs très spécifiques : Augmenter les marges sur les ventes des principaux marchés apporteurs d’affaires (Objectif : Réaliser 40% de ventes digitales versus 25% aujourd’hui) et améliorer l’expérience digitale du client tout en fidélisant plus de clients (Objectif : Augmenter de 30% à 50% le chiffre d’affaires généré par les clients fidèles). 

Pour atteindre ces objectifs, l’entreprise a mis en place un dispositif de 5 étapes en intégrant la DMP Eulerian : 

  1. Enrichissement de la base client Melia : connaissance approfondie de l’utilisateur grâce à la fusion des données au moment du login
  1. Utilisation de la data dans les campagnes Melia :analyse de l’utilisation et segmentation des données de l’entreprise. Pour ce faire, les équipes ont réfléchi aux questions suivantes : 
    1. Quel est le comportement du client sur le site ? Impressions, taux de rebond, durée de la session, qualification du trafic, dernière recherche…
    2. Où le client souhaite-t-il aller ? Top destinations, favoris client…
    3. Comment le client aime-t-il voyager ? Typologie client, achat complexe, durée du séjour…
    4. Quelle est la marque préférée du client ? Préférences.
  1. Envoie des données : Eulerian Technologies a mis en place un cookie-matching avec les partenaires Melia qui permet d’activer les segments d’audience via une connexion S2S en temps réel.
  1. Activation de la data :après avoir collecté et trié les données grâce à la DMP, Melia a créé 15 audiences contenant 97 segments. Ces segments sont basés sur le comportement de navigation, la typologie des clients, leurs interactions avec les campagnes précédentes ainsi que leurs préférences. Melia a personnalisé les bannières pour proposer une offre propre à chaque segment. De cette façon, la société a pu établir une véritable communication one-to-one avec clients et prospects.
  1. Analyse des campagnes :grâce à la technologie d’Eulerian, Melia est désormais capable d’évaluer l’impact de ses campagnes du point de vue de la rentabilité de chaque segment via une analyse cross-device.

Après la mise en place du dispositif pour créer des campagnes marketing plus efficaces, le groupe hôtelier a multiplié par deux le nombre de clients touchés (200 millions) et par trois le revenu (20 millions d’euros supplémentaires). La société a aussi créé un total de 15 audiences et 97 segments.

Pour Alejandro Antelo Pantrigo, Global Campaigns & Attribution Model chez Melia Hotels International : « Notre projet de marketing digital est très ambitieux. Une DMP propre s’est avérée être un atout indispensable afin de gérer nos données. Nous avons choisi Eulerian Technologies car nous recherchions une technologie de collecte de données fiable, sécurisée et précise.  De plus, le fait de pouvoir connecter cette technologie avec tous les partenaires technologiques avec lesquels nous travaillons, comme les DSPs, les modèles d’attribution, ou les bidding tools, était également un facteur primordial. »

Téléchargez gratuitement l’étude de cas complet ici.

 



L’équipe éditoriale Eulerian Technologies

Un vivier de rédacteurs aux profils variés – voire totalement atypiques - s’employant à vous proposer des contenus originaux et parfois décalés sur l’univers, plus que vaste, de la Data.

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